Берегитесь: elkniga.ru! - Персональный сайт Валентина Холмогорова

Livejournal Facebook Twitter
Яндекс.Метрика

Берегитесь: elkniga.ru!

На многочисленных форумах в Интернете то и дело вспыхивают, подобно лесным пожарам, споры о будущем электронных книг – возникнет ли у нас когда-либо цивилизованный рынок безбумажных изданий, или нет. Читатели сетуют на жадность издателей и авторов, авторы – на любовь некоторых читателей к халяве, и ни те, ни другие, не могут придти к единому мнению. Однако есть и еще один немаловажный аспект, затрудняющий становление и развитие отрасли – недобросовестные продавцы электронных книг. К категории которых можно отнести, по моему оценочному мнению, магазин elkniga.ru.

Решил я на днях прочитать пару книжек из нового цикла «Обитаемый остров», выпущенного издательством «АСТ» - это продолжение великолепного романа бесконечно любимых мною Стругацких. Первую книжку серии, «Война ротмистра Тоота» Владимира Свержина, я купил в бумажном виде – кстати, неплохая вещь, с динамичным сюжетом, живыми, хорошо выписанными персонажами и бережно сохраненным духом оригинала (главное же ее достоинство заключается в том, что этот роман Свержин писал, судя по всему, самостоятельно, в отличие от последних томов сериала про Институт экспериментальной истории). А вот вторую книгу, «Саракш: Кольцо ненависти» я решил приобрести в электронном виде. Зашел на страницу издательства «АСТ» (http://www.ast.ru/seria/619/) нажал на ссылку «Скачать» и попал на сайт магазина elkniga.ru. Затем воспользовался кнопкой «купить без регистрации», оплатил покупку с помощью системы Webmoney (дата платежа: 18.05.11 23:24, Elkniga fastorder #1202735 (92.40WM.) Login: autouser1202735, Password: ********, art: 183064)…

А дальше? А дальше – все. Ссылки для скачивания магазин мне не предоставил: после оплаты браузер продемонстрировал абсолютно пустой раздел «Мои книги». Открыв и закрыв Firefox, я попытался ввести в соответствующую форму полученные после оплаты логин и пароль: сервер отказал мне в авторизации. Я написал письмо в службу технической поддержки магазина по адресу Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. – письмо было проигнорировано. Я попытался обратиться в службу поддержки по ICQ – номер, указанный на сайте, перманентно находится в состоянии offline и никто по нему, разумеется, не отвечает.

Тогда я попытался связаться с продавцами через форум, на котором, кстати, имеется примерно с десяток отрицательных отзывов таких же пострадавших, как я (служба поддержки магазина elkniga.ru реагирует на подобные обращения примерно через неделю фразами из разряда «мы не можем ответить всем, отвалите»). Первая попытка регистрации: «ваш пароль слишком короткий». Вторая попытка регистрации: «ваш пароль должен содержать цифры». Третья попытка регистрации: «ваш пароль должен содержать заглавные и сточные буквы». Четвертая попытка регистрации: «ваш пароль должен содержать заглавные и сточные буквы, а также цифры». Пятая попытка регистрации: «ваш пароль слишком длинный». С шестой попытки зарегистрироваться таки удалось, но войти на форум оказалось все равно невозможно до момента получения письма с кодом активации… которое попросту не приходит. Я запрашивал повторную отсылку письма четырежды, отключив и на сервере, и на локальной машине блокировку спама, результат один: спам приходит, письмо с кодом активации – нет. Наконец, я на всякий случай попытался зарегистрироваться еще раз, используя другой почтовый ящик: сервер вполне ожидаемо ответил ошибкой: «вы не можете создать сразу несколько учетных записей».

Резюме: магазин elkniga.ru списывает у покупателей деньги, не предоставляя им взамен никакого товара. Контакты службы поддержки – фиктивные. Форум не работает. Что, в общем и целом, попахивает банальным мошенничеством. Непонятно только одно: почему такая серьезная, уважаемая и известная фирма, как издательство «АСТ», доверила торговлю своими электронными изданиями каким-то невразумительным жуликам.

P.S. Письмо в «АСТ» и жалобы в Webmoney написал, посмотрим, что ответят.

UPDATE: Ну вот все и разъяснилось: руководитель магазина elkniga.ru прислала мне письмо с извинениями по поводу некорректной работы сайта. Сам магазин elkniga.ru, как оказалось, входит в холдинг «АСТ» (впрочем, я это выяснил окольными путями еще накануне), а служба технической поддержки не отвечает разгневанным пользователям потому… что она в отпуске. В общем, это никакое не мошенничество и не жульничество, а банальное разгильдяйство и неумение нормально организовать работу интернет-магазина. Специально для читателей: в следующий раз, когда отвечающий за техподдержку специалист снова окажется в отпуске, на перекуре, в командировке или на больничном, пишите сразу руководителю проекта elkniga.ru Татьяне Александровне (контакты есть на сайте) или еще лучше – прямо генеральному директору издательской группы «АСТ» Андрею Герцеву. Кажется, в нашей стране это называется «вертикаль власти»: когда на местах ни черта не работает как надо, лишь обращения на самый верх весьма эффективны и иногда приносят должный результат.

Книжку я в конечном итоге скачал, буду читать в выходные на даче, по результатам выскажу свое мнение – первая книга, как я уже упоминал, мне понравилась.

Поиск

Энциклопедия Windows - Winpedia.ru Русское сообщество пользователей Android Дистанционное обучение нового поколения

Верстка, контент, дизайн © 2000 - 2018, Валентин Холмогоров.